بخدمتكم: Government Complaints Management Unit
بخدمتكم es una unidad de gestión de quejas del gobierno disponible en la plataforma Android. Se estableció en 2010 para abordar las quejas de los ciudadanos contra las instituciones gubernamentales y medir su compromiso para resolver estas quejas. El programa es gestionado por una unidad especializada en el Ministerio de Desarrollo del Sector Público, que depende de la Dirección de Desarrollo de Servicios del Gobierno.
A través de بخدمتكم, los usuarios pueden presentar quejas, sugerencias, consultas o elogios sobre los servicios gubernamentales. El sistema garantiza confidencialidad, transparencia y profesionalidad, verificando la identidad del denunciante a través de una base de datos vinculada.
Para utilizar la aplicación, los usuarios deben registrarse y proporcionar información personal como se menciona en su documento de identidad nacional o pasaporte. Luego pueden elegir el tipo de solicitud y completar los detalles necesarios, incluyendo adjuntos si es necesario. Se proporciona un código de referencia para fines de seguimiento.
Una vez que se envía una solicitud, el punto focal de la entidad responsable la revisa y coordina con los departamentos relevantes para determinar el plazo de resolución. Una vez que se resuelve la solicitud, el punto focal actualiza el sistema y notifica al solicitante.
بخدمتكم tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio, escuchar a los clientes e involucrarlos como socios en el proceso de desarrollo del sector público. Ofrece una forma conveniente y eficiente para que los ciudadanos comuniquen sus inquietudes y brinden comentarios a las instituciones gubernamentales.
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